Legal

Politica de retur

Această politică se aplică produselor Lemngard comandate prin site, telefon sau email. Produsele sunt realizate la comandă, iar returul este posibil doar în situațiile descrise mai jos.

Produse realizate la comandă

Șipcile Lemngard sunt produse pregătite la comandă, în funcție de înălțime, cantitate, finisaj, culoare și detaliile proiectului. Din acest motiv, comenzile confirmate nu pot fi returnate pentru simpla răzgândire sau pentru schimbarea preferințelor după producție.

Când acceptăm returul

Returul este acceptat dacă produsele prezintă defecte majore de fabricație sau deteriorări care afectează folosirea normală și care depășesc marja de toleranță dimensională de 3%, aplicată înălțimii, grosimii și lățimii produselor din lemn realizate la comandă.

Marja de toleranță dimensională

Marja de toleranță de 3% se aplică înălțimii, grosimii și lățimii produsului. Lemnul este un material natural, astfel că pot apărea și diferențe de fibră, textură, absorbție a lazurii, nuanță sau urme normale de prelucrare. Aceste variații naturale nu reprezintă motiv de retur dacă produsul poate fi folosit conform destinației.

Sesizarea defectelor

Dacă observi un defect major, te rugăm să ne trimiți fotografii clare și numărul comenzii la comenzi@lemngard.ro în cel mai scurt timp după livrare. Analizăm situația și revenim cu soluția potrivită: înlocuire, refacere parțială, remediere sau retur, după caz.

Produse deteriorate la transport

Pentru deteriorări vizibile la transport, recomandăm verificarea coletului la primire și notificarea rapidă, cu fotografii ale ambalajului și produselor. Soluția se stabilește în funcție de natura deteriorării și documentele disponibile.

Contact

Pentru întrebări despre retururi sau garanții, ne poți contacta la comenzi@lemngard.ro sau la 0725 963 591.